アンケート 挨拶文

アンケートの挨拶文|回答率を上げるために知っておきたいポイントを紹介

「アンケートを実施したけれど、なかなか回答率が上がらない。」

こんな経験を持つ方は少なくないでしょう。

アンケートの回収率を上げるためにはいくつかのポイントがありますが、その1つが「回答したくなる挨拶文」を作ること。

本記事では、アンケートの挨拶文や依頼文のポイントについて、詳しく解説します。

実は重要!アンケートの挨拶文・依頼文

アンケートの挨拶文・依頼文とは、回答者が最初に目を通すもの。

アンケートへの回答は時間と量力が必要であるため、挨拶文や依頼文で興味をひくことができなければ、アンケートに回答してもらうことができません。

アンケートを作成する際には、アンケートに答える側が興味をひかれる挨拶文や依頼文を作成することが重要です。

アンケートの挨拶文・依頼文を作成する際のポイントとは

回答率を上げるための挨拶文・依頼文を作成する際のポイントとして

  • 内容を簡潔に伝える
  • 目的を記載する
  • 所要時間・設問数を記載する
  • 回答期限を記載する
  • インセンティブを記載する
  • 宛名を記載する
  • 問い合わせ先を記載する

ということが挙げられます。

1つずつ順番に説明していきます。

内容を簡潔に伝える

内容をつらつらと長く書いてあると、まずそこで回答者は読む気力を損なってしまうもの。挨拶文は、出来るだけ短く簡潔に内容を回答者に伝えることが大切です。

ここ最近、スマートフォンユーザーが増えており、アンケートメールなどの開封も、約半数がスマートフォンで行われています。

スマートフォンでもストレスなく読める短くて簡潔な文章を心がけることで、回答まで進んでもらいやすくなるでしょう。

目的を記載する

アンケートを答えるのはいいものの、答えてから何に反映されるかが気になる人も多いもの。

目的が分からなければ、回答しない、という人も少なくありません。

アンケートが何に使われるのか、その目的を記載するようにしましょう。

また、回答にまつわる情報を目的以外では利用しないことを記載しておくことも重要です。

 所要時間・設問数を記載する

回答者にとって、アンケートに回答するためにかかる時間や設問数は気になることの1つ。

所要時間や設問数を記載することで、回答率を上げることができます。

アンケート回答に必要な時間が少なければ少ないほど、スキマ時間で回答してくれる人が多くなるため、アンケートの回答率は高くなるでしょう。

回答期限を記載する

アンケートの挨拶文では、期限を記載することも大切です。

回答期限が迫っていれば、すぐに回答しよう、と思わせる効果が期待できます。

  インセンティブを記載する

アンケートを依頼する際には、アンケートに回答することによってインセンティブがあるのかどうか、も記載すると良いでしょう。

インセンティブがある、とわかると、「それなら回答しよう」と考える回答者も少なくありません。

宛名を記載する

アンケートを多くの回答者に送る際、一斉送信されることが一般的です。

そのため、宛名が記載されていないことがほとんどですが、一件一件お客様の個人名が書かれていると、回答者が自分に宛てたアンケートだと認識し、回答する可能性が高くなります。

すべてのアンケートの挨拶文に宛名を記載するのは大変なので、多くの人にアンケートを送信する際は、宛名を記載してくれるメールソフトを活用してみるといいでしょう。

問い合わせ先を記載する

アンケートでは、内容に関して疑問に思うことがある人が問い合わせをしてくることもあります。

疑問がある場合、アンケートに回答しないという可能性が高まります。

問い合わせ先を記載することで信頼度も上がるので、問い合わせ先を記載するようにしましょう。

アンケートの回答率を上げるには

アンケートの回答率を上げるには

  • 適切な時間帯に送付する
  • 結果報告をする

という2点を意識するといいでしょう。

1つずつ解説します。

 適切な時間帯に送付する

アンケートを送る時間帯は、アンケートの回答率を上げるためにとても重要なポイントの1つ。

日中の忙しい時間帯にアンケートの依頼メールが送られてきても、回答してくれる人は多くありません。

忙しい時間帯を避け、負担にならない20時~24時に送信することがおすすめです。

 結果報告をする

アンケートの回答者の中には、回答した結果が気になるという人も少なくありません。

どういう結果になったのか、という結果報告をすることで、次回からのアンケートの回収率アップにつなげることも可能です。

アンケートの結果報告は手間がかかることですが、回答率アップのために、ぜひ検討してみてください。

まとめ

いかがでしたでしょうか。

アンケートの回答率を上げるためには、ポイントを押さえた挨拶文・依頼文を入れることが重要です。

本記事で紹介した内容を参考に、回答したいと思えるアンケートを作成してください。

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